11月9日，北京龙发装饰集团天津公司总经理李志云做客焦点天津房地产网直播间，畅谈装饰市场的发展前景和未来的发展方向。
主持人：搜狐网、焦点天津房地产网的各位网友大家好！今天作客我们直播间的嘉宾是北京龙发装饰集团天津公司总经理李志云先生。今天李总经理跟大家聊聊装饰公司在天津发展趋势和天津装饰市场的情况。先请李经理介绍一下龙发在天津的一个发展？
李志云：龙发可以说是外地大装饰公司到天津最早的一家，我们2001年进入天津，2001年8月份开业，通过一年多的运转，在2003年、2004年获得了当地消费者的认可，做得是比较好的。特别是今年下半年，在集团统一大盘的良好状态下，在龙发集团比较先进的机制管理体系下，天津公司也做得不错，天津今年最好成绩排在全国第三、第四名。
李志云：龙发在郑州、西安、武汉做得都不错，在苏州、宁波做得相当不错，像郑州、西安这些城市在当地市场的强势，是没有任何一家装饰公司可以相比的，已经可以用市场占有率来衡量了。龙发的管理和龙发的经营机制最终决定龙发良好的发展方向。今天还接到了集团下发的文件通知，要求对相关的人员进行培训，这恐怕是其他的装饰公司不能搞的。
主持人：哪些方面的培训？
李志云：方面很多，培训的内容有实际操盘模拟，专业知识，一般都是请北大、清华的人给讲课，像高管各分公司总经理，包括列席的一些人员，还请国内有名的经营管理公司、管理咨询公司给我们做培训。每年都有培训。
主持人：每年都有一次培训？
李志云：对，针对的对象不一样，有针对分公司高管的，有分公司中层管理干部。培训内容也有所不同，也就是在龙发这个大形态下，管理人员才能够有这样更多的学习机会，能够得以提高自己，展示自己的能力，在自己的平台下发挥更好的作用。
主持人：大家都知道一般的装饰公司不太会对人员进行培训，因为这个行业的人员流动比较大，龙发做这种培训，是出于什么考虑呢？
李志云：可以这么讲，龙发去年实际上已经做到全国第一了，从中装协统计的数字来看，今年比去年又增加了十几个百分点，对管理干部具有很大的吸引力，而且在龙发，管理人员的流动极低，非常低，一般要流动的话，也就是在更低层次的人员当中有这种情况，但是在管理干部当中的流动是很低的，除非是经过考核，龙发的各项考核，没有达到龙发的要求，他自己离开，或者是龙发劝退，就这么两种情况，基本上都是愿意留下来的。龙发的强势，也证明了这一点。
主持人：因为公司有吸引力，这些人才愿意留在龙发？
李志云：对，关键就是一个好的机制，好的一个管理体系，非常规范，既对管理人员要求比较高，又给管理人员一个平台，让他们施展自己的才华，只要你有能力，在龙发都能得以体现，因此很多管理人员就看中龙发这一点，只要一进龙发的门，都愿意持续地做下去。在这一点上，和其他公司也形成了比较明显的不同，一般的其他公司据我所知，变化是比较大的，但是在龙发就比较小。
主持人：龙发应该是来天津时间比较长的一家公司，从2001年到2006年有五年的时间，五年来一直您在做天津市场？
李志云：我是2003年、2004年开始做的，实际上2003年的下半年我们已经做大区了，总经理是另外一个人来做，我还有其他的事情做。其他成员也需要管理，实际上我在天津做分总也就是2003年的上半年和今年，根据集团的安排，天津公司上升比较快。
主持人：您对装饰市场大的趋势和天津的情况会有一个比较全面的了解？
李志云：比较了解，我去年一年做外管，负责所有的分公司。
李志云：天津装饰市场的发展情况，我觉得目前是有所变化，这跟上游的状况有很大关系，一方面就是现在消费者买房已经是处于一种房价上升比较快，也要想办法尽快买房，因此后期的装修费用并不一定很充足，处于这种情况。天津的市场发展，应该说这几年是稳步的，比较稳定，应该说比较稳定的发展。从各装饰公司来看，现在的竞争也更加激烈，实际上龙发把竞争对手并没有放在其他公司的身上，并没有这么做，主要是家装公司，从龙发来讲，它就是要求提供好的设计，好的工程，好的材料，当然还有环保和好的服务，还要环保的这样一个家居服务过程。现在所谓的家居服务，龙发还有主材展厅，特别是有龙发的橱柜，这是自己的产品。
主持人：龙发自己的工厂生产的橱柜？
李志云：对，所以说橱柜没有中间环节。
主持人：这个橱柜和市场上的橱柜比起来有什么不一样的地方？
李志云：这个看几个角度来分析了，所谓不一样，当然品牌不一样，要是说一样的，或者说在某些方面甚至比市场有的比较好的品牌还要好，这是我知道的情况，和市场里比较高档的品牌差不多，应该是一致的，这主要是从生产设备、设计、工艺这些角度来考虑的。加一些配套零件。这就是比较好的。
比如说龙发的橱柜它的环保性就是板材达到了欧洲的标准，在市场上的价格实际上比龙发的价格要高许多，正因为这样有许多消费者也看中了这一点，还选择了龙发的款式比较好的橱柜，据我了解实木门意大利进口的，颜色可能也不一样，客户选择还是比较多的，一般的中高档的橱柜的价格在龙发买到了市场上的高档橱柜的品质。
有些客户知道龙发的材料很好，各种各样的五金件进口的有，合资的也有，但是特别差的五金件龙发是不用的，用不住，也影响品牌。
主持人：在我们论坛里有一个网友说，龙发一个钉子上都印着龙发的标志，这是龙发要求的？
李志云：对，全国都是一样的，现在有些材料都是全国统一配送的，现在有些公司也开始统一配送，实际上在北京龙发是最早做这项工作的公司，有很多公司都是从龙发这里学到的，现在龙发的规模很大，它统一配送的优点就是从经济上来讲，就是统一采购，统一进货，这样就是批量大，形成的价格就较低，这样也容易和厂家谈判，它带来的利益，实际上就增强了龙发在市场当中的竞争力，龙发就可以把这一部分利益让给消费者，当然还有品牌橱柜，橱柜属于自有产品，没有中间环节。
比如天津有主材展厅，在食品街的北门，也是作为家居服务的一部分，这个家居的概念是比较宽的，包括后期的配饰产品，都是龙发的一部分，集团给定的战略目标就是做全国第一家居服务商，近期目标是主营室内装饰，做全国第一品牌，从去年来讲，也应该是实现了，今年是肯定能达到的，今年比去年还提高了百分之十几，在有些公司当中这是一个非常了不起的成绩，是不可想象的，可以说一种神话，作为龙发内的高管，知道这些消息不光是我，所有的高管都觉得非常自豪，很有信心。
主持人：刚才您说到目标是做全国第一家居服务商，这是什么概念？
李志云：这个实际上是一个企业包括着企业的愿景，有一部分反映了公司集团的一个愿景在里面，所谓的愿景就是说最终要达到的目的和目标，家居服务它不仅仅指的是装修，还有其他的一些服务全都在里面，实际上龙发要做的不仅仅是作为装修，现在目前的装修是主营项目，最终的发展是龙发是很有眼光的，它要做全国第一家居服务商，家居服务商可以说现在是全国室内装饰设计第一品牌，因为在咱们衡量是结果导向，这个结果已经证实了这一点，比什么都有说服力。不管别的公司怎么说，当然是老头卖瓜自卖自夸，谁都会说自己的好，但是数字是不会改变的。在中装协那是也得到了证实。除了龙发是第一，我就看我的市场占有率，就是说整个这个城市有多少需要装修的，结果我占了多少？通常意义上讲的竞争对手，基本上有三个方面，游击队，其他装修公司，第三个是自己。
主持人：作为大的品牌装饰公司，您怎么看第一个竞争对手？
李志云：据统计，一般的家装公司所占的装饰社会上的市场份额，只是游击队的几分之一，或若干分之一。基本上是三七，最早是二八，现在有的有初步提高的趋势，因为更多的消费者认识到了找装饰公司是有保证的，材料、质量，环保都是有保证的，包括服务这些都是有保证的。越来越多的消费者认识到了这一点，当然找正规装饰公司的也越来越越多了。
主持人：随着生活的一个发展，装饰公司的概念开始慢慢的深入人心。
李志云：这还得两说着，还没有直接的必然的联系，主要我认为一个是家居文化，特别是装饰装修这里面的文化、知识，特别是消费者对环保，对材料质量和装修的质量认识是越来越深刻了，越来越认识到他在日后对自己生活的影响，再加上有些媒体的报道，像有些因为质量不合格造成一些问题等等，还有是服务。
在北京就有一个例子，一个客户找游击队装的，没有装完到春节了，装修队说你给我钱，尽量给你装。客户出国了，回来后看，走的时候什么样，回来还是什么样，甚至把原有的屋里的东西给拿走了，这是比较突出的。当然现在这种情况少了。质量出问题，找人修，找不到了，没有后期的服务。把手机号一换就找不到人，不能提供真正的服务。
前一段时间我看到山东台的节目，一位女士她想装修省一些钱，完了她找了一群人给她干活，材料由她来买，结果买完以后经过检测，超标得太多了，不能入住，我看到这个电视的时候，这位女士在电视上讲有一年多不能进去，为此事打过几场官司，其中最后跟材料商打，材料商说了我的材料各种档次都有，室内室外都有，你当时又没跟我说是室内还是室外用，消费者说她买的是便宜的，那当然是室外的。
最后打完官司材料商只赔了一个材料钱，最后回去还要重复装修，找了一个正规的装修公司，又花了很多钱，最后山东的装协的一个负责人讲，以后要装修最好还是要找正规的装饰公司，这样从质量、从服务、从环保都是有保障的，因为这一点我不知道消费者清楚不清楚？作为比较正规的装饰公司，它在各方面质量环保等等要求比较高，因为国家是有控制和规定的，必须得遵守国家的相关规定，因此作为装饰公司它也不是说不想把价格给降下来，由于国家的标准不能降低，为了达到国家的标准，或者在这标准以上，它的这些成本自然要比那个游击队要高。这是自然的。所以说它就不敢用这些假冒伪劣，以致避免给公司带来的不必要的麻烦和损失，因此它是比较规范的，都有统一的规定。
主持人：跟那些游击队比起来大的装饰公司还比较注重自己的品牌。
李志云：没错，从龙发开业到现在一点问题没有是不现实的，毕竟都是手工做的，但是如果出现问题要及时解决，出现问题要寻找问题的根源，本源在哪？为什么要出这些问题，以至于以后怎么避免，如果要治理就会出台相关的规定。如果在管理上有哪些疏漏就要避免这些疏漏，这都是大公司统一管理的一些基本要求。
主持人：请您介绍一下龙发天津公司的一个管理情况？
李志云：实际上，做什么管理都一样，如果它的管理的特点属于装饰公司属于劳动密集型的行业，也就是说人和人之间的事情比较多，作为龙发有一套规范的东西，只是要求执行到位，如果确有执行不到位的情况，可以采取其他的方式。
第一，像在天津公司，前一段时间组织了中层干部每个礼拜两次抽检工艺，我要抽检工艺，组织一个联检小组，我要抽检工艺，他们也要抽检，工程部经理要抽检，质检要检查巡检的工艺，还有巡检自检，当然龙发处罚的力度还是比较大的，做不到位的，要进行各种各样方式的批评教育，我说的不同方式，一般说的是沟通、交流、批评、教育，当然还有奖罚，奖罚本身也是批评教育的一种方式，还有其他的形式，我想在这儿说出来可能就比较深了。
主持人：在您管理中最重是罚了多少钱？
李志云：举两个例子，比较轻的就是有时候客户不在意，但是龙发的要求是这样的，比如说煤气表如果是成品保护不到位，应该是用成品保护模包起来，到时候洗刷不方便，让消费者客户比较反感，龙发是要罚款50的，当然不光是罚款，我们要开大会小会，我们要通过大片投影仪放给项目经理看。这是一个。
比较大的有，有误使用材料的，就是工人误使用材料，有这种情况，但是我们及时发现问题，最多的罚款1000，据我所知，我今年来到天津以后，最多的罚款就是1000块钱。其他形式的不是属于罚款的除外。
至于巡检这一块，集团还有巡检，集团的工作中心，就是工程管理中心，还有一个巡检，前段时间来到天津，当然在巡检之前有相关的文件都下来了，标准也给我们了，标准就是说必须达到什么标准，扣多少分，再有几个他们还有纪律，不能受请，就是天津公司的人员请他们吃饭，他们应该是回避的。公司有关于这方面的纪律，有文件的纪律规定，他来了我就客气说一下，你们来了咱们去吃饭，他说不行，我请你行，你请我不行，这代表了他们执行的公正。
据我了解他们到哪儿都一样，反映非常好，也放心，他们的结果应该是公平公正的。在这一点上我们也是相信他的。完了以后也检查了，我们并不知道，没有通知我们，因为在这一点上我们把有关的数据都报到集团了，集团根据相关的信息查阅工地。另外最后跟我们放图片，跟我们沟通，有什么问题，解决的办法，或者说有些哪些地方确实不错，有哪些亮点需要推广到其他公司学的，等等等等，我们都做了交流，我觉得这种形式非常好。
据我所知，这种形式还没有在其他公司出现过。
主持人：从这个谈话情况来看，感觉您作为一个管理者也是一个很严厉的管理者？
李志云：应该是的，我觉得严厉本身它是对消费者负责，我的出发点完全就是消费者，我的经营理念其中就有一条以客户为中心，我不管其他的，你一定要围绕着客户转，这就是我的做法，各个部门都要求这样。
因为这个东西实际上这句话本身是作为有些企业客户服务这方面的一个要求，叫经营理念，但是这个行业，家庭装饰行业，家居服务商，这个行业本身就是一个服务，设计服务不好，也叫服务不好，工程质量不好，也叫服务不好，所以整体上给客户的感受就是你的服务好不好，因此它就是一个特殊的服务行业，必须要体现服务。这种说法也可以说在集团得到了认可和推广。
就要以客户为中心，实际上不光是咱们看见的，有些客户是看不见的，也包括在里面了。看不见的一些东西包括宣传营销的一些具体的东西也要体现以客户为中心，作为售后服务来讲，就更不用说了，就是彻底的以客户为中心。有些东西在客户眼里也是服务，只不过是一个环节，是服务的一部分，你们家要装修，也包括在服务里面。
主持人：讲了很多龙发的感觉确实是和别的公司不太一样的思路，那对于天津市场的情况您怎么看龙发在天津市场的定位？
李志云：现在龙发可以讲，龙发在目前现在这个阶段，由于过去特别是去年所形成的一些问题，给今年的经营带来一定影响，但是现在从今年的下半年开始朝好的方向来转变了。
作为工程质量来讲，也得到了迅速提高，我们自己认为的，我们自己也检查了，确实得到了提高。
服务这方面有所加强，但是我们需要不断提高这个设计师整体的专业素质，这是我们今年要做的。龙发有很多资力比较老，从业时间比较长，经验特别丰富的设计师。怎么这么讲呢？比如说在龙发要呆了两年，和在其他公司呆两年这个概念是完全不一样的。
比如说在龙发这两年他做了600万，一年做了300多万，咱们说600万，可是有些公司是一年才做几十万，别说做两年，做了四五年也没有龙发做了两年多，所以接触的户型少，类型更少，但是我可能接触人很多，各种别墅，复式跃层，四居、三居、两居都有，但是龙发是比较分散的，主要是在FA，就是在金皇大厦25层，还有是河西美凯龙，还有是总部，就是在十字街，其中还有像河西美凯龙的设计师，他是2003年的冠军，2004年的亚军，每年都是300多万，现在也是龙发的老员工，他接触的很多很多各类的户型，全都接触到，无论大无论小，无论是普通的装修，还是别墅，他都经历比较多，从业经验非常丰富，一般的有很多的从业经验都在七八年以上了。
当然说作为龙发有一点是必须强调的，团队第一，个人第二。
也就是说必须得按照龙发的相应规定要求，按照龙发的精神去做事。否则他个人再有能力，不能遵守公司的规定，公司也不用，公司是不用的，我有亲身的感受，实际上这种文化是从董事长那儿传过来的。
我记得我在北京应该是2001年，有一天董事长给我打电话，我在北京当总监的时候，说据说某某公司，那个公司就在天津，某某公司设计师听说在龙发叫什么什么，据说有这个人，你问一下有没有这个人，如果有让他立即离开公司。
我当时就打了个电话，给店面经理，他听明白我的意思，在那头半天没说出话来，最后说一句，他每个月可十多万，我当时就跟他讲，我说每个月一百万，让他下午就走人，龙发很注重人品，注重职业道德，当然有要求了，需要一段时间，特别是有些新人有时候还不是很了解。有一个过程，但是龙发的文化一定要传承下去，这是毫无疑问的，龙发比较注重人品，注重职业道德。如果说这点不能做到，龙发无论你多有能力，龙发不用。
因为作为客户来讲，他不仅是需要一个好的设计，他还需要一个好的服务，要对客户负责任的设计师。因为在这行里出的问题比较多，对客户有服务不到位，不是最严重的，最严重的真是出现骗客户的钱，像这种情况龙发是不能容忍的，正好借此在这儿说一下，龙发、业之峰、东易和元洲四家有一个共同宣言，其中有对危害客户利益和企业利益，职业道德比较差，也就是人品比较差，不负责任，或者是做私班的，几家公司互不聘用。
主持人：您对天津装饰市场如何看？
李志云：天津有一部分据我知道的和跟龙发接触的，当然和其他公司接触的也有，有一部分消费能力比较强的比较高的消费者，在这方面的要求也是比较高的。
听刚才讲的事情是大多数装修的消费者是这种状态，实际上据我了解还不是这样的，我觉得他们能够找个正规的装饰公司，首先对材料质量，对这个施工质量，对环保、对服务，都是有较高的要求的，特别是环保和施工质量，这一点我可以举个例子。
从消费能力上看，我发现有很多的消费者是慕名找到龙发的，但是我觉得有些消费者尽管找到龙发，但他对材料、对环保，甚至对质量理解的都是各有偏差的。不一样，有的是对环保，对质量认可的，有的是对材料质量认可的，还有的是对材料和环保认可的，要把他们统一起来，连服务，这块儿可能客户了解得不是很全、不是很深的，也需要加强这方面的宣传，让更多的消费者知道这个龙发在装修这方面为客户所做的一切，作为龙发来讲是致力于提高家装价值，我认为它是最具价值的家居服务商，目前来讲最具价值的。
因为在我的操作当中，我一直在这么做，怎么想着既要达标，甚至要超标，就是超过国家的标准，更加高的标准条件下，来达到更好的质量，而且还能让消费者少花钱。我现在正朝这个方向来努力，这也是集团的要求，就是不断地提高家装价值，家居服务价值。
有一个客户，他当面跟我谈，他说我看你龙发的橱柜，在外面看跟你龙发这差不多，说价格比龙发的价格贵。我说第一我说你要看到的话，从我心里是不认可的，我倒不是说我是龙发人，因为我知道龙发用的材料，从环保上面讲，达到是家装一级标准，它的这件，你这个也是，是从德国进口的，都是用国外进口的材料。
特别是这种材料是不掉的，就是质量都没问题，而且我们做了很多年的了，仍然完好无损，它板材的理化性能达到或超过了国家标准，这个厚度要厚，比外面买的，我说你再量量去，外面的厚度跟龙发的厚度是不一样的，里面的芯也不一样，或者说有区别，或者质量比较高。有些消费者不懂，有些确实因为消费的问题。
但是我觉得如果客户稍微要懂一些，或者说我们介绍要全一些，这跟我们服务人员的宣传介绍也有很大关系，如果介绍范围更广，应该还是认可这个的。在我们那里有消费能力的，去选择意大利进口的实木门，选择那个的比较多，这些客户比较懂，比如说要在外头市场里头买大概六七千一延米，在龙发要便宜很多了，基本上便宜两千块钱左右，实际上都是一样的，这个东西就是这个东西，不管什么牌子，国外也是进口这个门，你何苦呢？而且龙发的设备绝对是先进的，都是德国设备，以德国设备为主。也是非常先进的，所以说有些客户不太了解。
我们董事长上回在北京也参观了一些小的橱柜厂，和龙发的生产基地没法儿比，按照我们董事长的话，那叫小作坊，小窝棚，不叫厂子，但是消费者并不知道。
主持人：谢谢李总给我们介绍了很多相关的知识，由于时间关系我们的访谈就要结束了，今后有机会，我们还会请李总来我们直播间做客。
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